Avec l’essor fulgurant de la Generative AI, les entreprises disposent aujourd’hui d’un levier inédit pour transformer leur manière d’écouter, de comprendre et d’agir sur la voix de leurs clients. Cette technologie ouvre la voie à une nouvelle génération de dispositifs d’écoute, plus intelligents, plus réactifs et plus personnalisés.
Ce Point de Vue que nous vous proposons, conçu par les experts de frog, part of Capgemini Invent, s’appuie sur des retours d’expérience concrets de nos clients et sur des interviews d’éditeurs technologiques.
Il décrypte les cas d’usage les plus matures, les innovations qui émergent, et les défis à anticiper pour une mise en œuvre réussie.
Alors que les attentes clients évoluent et que les volumes de feedback explosent, la Generative AI permet d’aller plus loin : analyses enrichies, réponses personnalisées, recommandations en temps réel…
Ce document vous livre les clés pour intégrer ces technologies de manière efficace et alignée avec votre identité de marque et votre expérience client.
Téléchargez Unlocking the Power of Generative AI for Voice of Customer
Ce point de vue est en anglais. Il a été rédigé par les experts frog et Capgemini Invent, et s’appuie sur les retours d’expérience de nos clients.