Agents, émotions, automation : le nouveau visage du service client

Assistez à la seconde édition des frog Talks et explorez l’avenir du service client à l’ère de l’Agentique !

Nous avons le plaisir de vous annoncer la seconde édition des frog Talks, qui se tiendra le 9 avril à 11h.

Au cœur de ce webinaire en collaboration avec l’Association Française de la Relation Client (AFRC), décryptage de l’IA, qu’elle soit générative ou agentique et la façon dont elle transforme avec une vélocité rarement observée le service client.

Pendant une heure, aux côtés de l’AFRC et de notre invitée Armelle Balenceu (Chief Customer Experience Officer Electricité et Gaz France chez TotalEnergies) nos experts IA & Customer Care reviendront sur le Panorama de la Relation Client 2026, réalisé par frog pour l’AFRC : Agents, émotions, automation : le nouveau visage du service client.

Une occasion unique d’entendre les points de vue croisés de nos experts et des membres de l’AFRC sur la façon dont l’intelligence artificielle recompose les attentes, réinvente les modèles opérationnels et ouvre la voie à un service client plus fluide, proactif et résolument humain.

Au programme :

  1. Les promesses d’un service client augmenté par l’IA
  2. Les signaux forts observés sur le marché
  3. La success story : le témoignage d’Armelle Balenceu, Chief Customer Experience Officer Electricité et Gaz France chez TotalEnergies
  4. Entre mutations tous azimuts et continuité : comment intégrer l’IA dans le service client en préservant une relation pérenne
  5. Symbiotic Customering ou la nouvelle révolution de l’expérience

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