Dans le cadre de notre partenariat avec l’AFRC, nous avons réalisé une étude sur les transformations qui redéfinissent la relation client à l’ère de l’IA.
Face à l’essor du conversationnel, l’arrivée des agents IA et l’évolution rapide des attentes clients, les organisations sont confrontées à une recomposition profonde de leurs modèles opérationnels et de leurs parcours d’interaction.
Plongez dans une analyse de ces mutations avec un décryptage des tendances structurantes du marché et des impacts majeurs sur les processus et métiers du service client.
A retrouver également, les principaux cas d’usage IA pour le service client en 2026 et leurs apports concrets, ainsi que des retours d’expérience d’acteurs pionniers du marché.
Téléchargez le condensé du "Panorama de la relation client".
La version complète et détaillée de l’étude est disponible sur le site de l'AFRC.