Avec un taux d’équipement des entreprises supérieur à 90 %, on pourrait croire le chapitre du CRM refermé.
Mais ce serait oublier qu’il occupe une place prépondérante au cœur des organisations et qu’il est à la fois le point de départ et l’instrument de toute transformation d’envergure.
En effet, le CRM répond à la demande grandissante d’instantanéité des clients en facilitant l’interconnexion et l’accessibilité de l’information dans l’organisation. Il est également le garant de la continuité et de l’évolutivité de l’expérience client alors qu’émergent de nouveaux canaux de plus en plus immersifs.
Au moment où les entreprises vont devoir se réinventer pour répondre à des défis sans précédent, le CRM revient sur le devant de la scène.
Ce dossier met en évidence les challenges communs qu’une transformation CRM génère et tente d’apporter des éclairages, issus de nos expériences, pour les relever avec succès.
Interviews clients, écueils à éviter et bonnes pratiques, il vous apportera les clés d’une transformation CRM réussie !
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Ce point de vue a été rédigé par les experts frog et Capgemini Invent, et s’appuie sur les retours d’expérience de nos clients.